AIDE

Oû êtes-vous situés ?

Nous sommes en France, à Nice.

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Votre commande sera envoyée sous 24 à 48 heures. Elle sera ensuite chez vous dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Quel est l'impact du Coronavirus sur la livraison ?

Dû à cette crise, les livraisons sont susceptibles d'être modifiées. Les contrôles sont beaucoup plus longs qu'avant. Cependant, ces restrictions sont nécessaires pour notre santé. Nous estimons que la livraison prendra maximum 23 jours. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après avoir passé votre commande et demandez-nous via l'adresse email suivante : info@sportmix.fr

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email info@sportmix.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : 

info@sportmix.fr

La livraison est-elle gratuite ? 

La livraison est gratuite pour toutes les commandes pendant une durée limitée.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Genève, en Suisse. Nous possédons du stock en Suisse mais également à l'international.

Pourquoi mon packaging est différent ?

Suite à une forte demande, le packaging est susceptible de changer.

Rejoignez notre Communauté !